УТВЕРЖДЕНО
Приказ главного врача
УЗ «Центральная городская стоматологическая поликлиника г. Гродно»
от 29.12.2018 № 191
РЕГЛАМЕНТ
оказания стоматологической помощи в структурных подразделениях УЗ здравоохранения «Центральная городская стоматологическая поликлиника г. Гродно»
Общие положения
Данный Регламент устанавливает порядок оказания стоматологической помощи в структурных подразделениях УЗ здравоохранения «Центральная городская стоматологическая поликлиника г. Гродно» (далее — Учреждение) Настоящим Регламентом устанавливаются обязательные требования, обеспечивающие необходимый уровень качества и доступности стоматологической помощи в целом, а также на каждом этапе ее предоставления.
Стоматологическая помощь населению осуществляется по территориальному принципу непосредственно в структурных подразделениях Учреждения. Предоставление стоматологической помощи в структурных подразделениях Учреждения осуществляется по закреплению граждан за Учреждением по месту жительства.
Порядок оказания стоматологической помощи гражданам Республики Беларусь вне их места жительства (места пребывания) определяется постановлением Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 22.12.2008 № 229 «Об утверждении Инструкции о порядке оказания стоматологической помощи гражданам Республики Беларусь вне их места жительства (места пребывания) и признании утратившим силу постановления Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 10.06.2002 № 29».
Стоматологическая помощь в структурных подразделениях учреждения оказывается в соответствии с клиническими протоколами, утвержденными приказом Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 26 декабря 2011 г. № 1245 «Об утверждении клинических протоколов стоматологического профиля и признании утратившими силу отдельных структурных элементов приказов Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 25 октября 2006 г. № 807, от 25 февраля 2008 г. № 142»
Гарантированный объем и виды бесплатной стоматологической помощи предоставляются населению в соответствии с Территориальной программой государственных гарантий по обеспечению медицинским обслуживанием населения.
Платные медицинские услуги и услуги по добровольному медицинскому страхованию предоставляются в Учреждении в рамках договоров с гражданами или организациями на оказание медицинских услуг сверх гарантированного объема бесплатной стоматологической помощи.
Порядок информирования пациентов
Информация об оказании стоматологической помощи предоставляется путем размещения её непосредственно на информационных стендах структурных подразделений и сайте Учреждения. Сведения о телефонах ответственных лиц за организацию и контроль оказания стоматологической помощи:
- главный врач — Боровик Мария Владимировна (телефон 39 93 01);
- заместитель главного врача (по медицинской части) — Колесник Алла Олеговна (телефон 39 93 02);
- заместитель главного врача (по организационно-методической работе) — Чембрович Наталия Вячяславна (телефон 39 93 02);
- заведующий филиалом «Стоматологическая поликлиника № 1 г. Гродно» — Корзун Александр Анатольевич (телефон 44 36 95);
- И.О. заведующий филиалом «Детская стоматологическая поликлиника г. Гродно» — Смоляк Елизавета Сергеевна (телефон 44 21 87).
В случае возникновения спорных либо неразрешенных вопросов, неудовлетворенности оказанием стоматологической помощи, необходимо обращаться к заведующим отделениями, административному дежурному.
Телефон «горячей линии» Учреждения, режим работы: в рабочие дни с 09.00 до 13.00 и с 14.00 до 17.00 (кроме субботы, воскресенья, праздничных дней).
«Книги замечаний и предложений» находятся в регистратурах структурных подразделений Учреждения.
Режим работы Учреждения установлен в соответствии с решением Гродненского городского исполнительного комитета от 2 апреля 2014 г. № 200 «О внесении изменений в решение Гродненского городского исполнительного комитета от 1 марта 2006 г. № 144 «О режиме работы структурных подразделений учреждения здравоохранения «Центральная городская стоматологическая поликлиника г. Гродно» и перераспределении зон медицинского обслуживания»».
Порядок обращения пациента в Учреждение для получения стоматологической помощи
Для получения стоматологической помощи гражданин должен обратиться в регистратуру поликлиники по месту жительства (месту пребывания) лично или по телефону, через интернет. В указанное время гражданину, обратившемуся за стоматологической помощью, необходимо явиться на прием
Документы, необходимые для получения стоматологической помощи
Стоматологическая помощь оказывается гражданам Республики Беларусь, иностранным гражданам, лицам без гражданства при предоставлении документа, удостоверяющего личность: паспорт, вид на жительство в Республике Беларусь, удостоверение беженца и др.
Лицам, не имеющим вышеуказанных документов, медицинская помощь оказывается: экстренная и неотложная помощь на безвозмездной основе, плановая в соответствии с действующим законодательством.
Стоматологическая амбулаторная карта пациента хранится в регистратуре структурного подразделения учреждения и выдаче на руки пациенту не подлежит.
При обращении пациента в структурное подразделение Учреждения, работники регистратуры обеспечивают подбор и доставку стоматологической амбулаторной карты пациента к врачу-специалисту и несут ответственность за ее сохранность.
Врач-стоматолог:
- организует оказание стоматологической помощи в соответствии с клиническими протоколами, утвержденными Министерством здравоохранения Республики Беларусь в поликлинике;
- по показаниям направляет пациентов на консультацию к врачам- специалистам, сотрудникам кафедр УО «Белорусский государственный медицинский университет», на госпитализацию в гнойное отделение челюстно-лицевой хирургии УЗ «Гродненская областная клиническая больница».
Порядок записи на прием к врачу-стоматологу
Предварительная запись на первичный прием к врачу осуществляется в течение рабочего дня при непосредственном обращении в регистратуру по телефонам:
- Центральная городская стоматологическая поликлиника г. Гродно (ул. Суворова, 21) – 68 10 95, 39 93 10;
- Терапевтическое отделение № 2 (ул. Пестрака, 4) – 39 90 03;
- Ортопедическое отделение (ул. Гагарина, 18) – 67-74-40, 67-74-43.
- филиал «Стоматологическая поликлиника № 1 г. Гродно» (ул. Горького, 62) – 44 36 92, 68 10 96;
- Лечебно-хирургическое отделение № 2 (ул. Ожешко, 49) – 68 16 07, 62-38-75;
- Ортопедическое отделение № 2 (ул. Болдина, 8в) – 44-98-12.
- филиал «Детская стоматологическая поликлиника г. Гродно» (ул. Горького, 50) – 44 21 81, 68 10 97.
- при помощи интернет-сайта поликлиники www.cgsp.by.
Запись на повторное посещение осуществляется в кабинете врача.
Направление на консультацию в другие учреждения здравоохранения осуществляется по направлению лечащего врача-стоматолога.
Для получения консультации необходимо иметь:
- направление от лечащего врача-стоматолога с результатами клинико-лабораторных и инструментальных исследований за подписью лечащего врача-стоматолога, заведующего структурным подразделением и заверенное печатью учреждения; паспорт.
Результат консультации оформляется медицинским заключением специалиста и предоставляется пациентом лечащему врачу-стоматологу, направившему на консультацию.
** число дней определяется в соответствии с фактической возможностью Учреждения.
Направление на плановую госпитализацию пациентов, нуждающихся в стационарном лечении, осуществляется врачами-стоматологами хирургами после проведения обследования с указанием предварительного диагноза и результатов проведенного обследования, за подписью заведующего отделением.
Порядок выдачи талонов
для проведения рентгенологических методов исследования в плановом порядке при наличии медицинских показаний.
Талоны на проведение рентгенологических методов исследования в плановом порядке выдаются медицинскими регистраторами.
Направление на проведение рентгенологических методов исследования выдается врачами-стоматологами (фельдшерами зубными).
Срочность проведения исследований определяется лечащим врачом с учетом медицинских показаний.
Плановая стоматологическая помощь.
Плановая стоматологическая помощь предоставляется с учетом следующих условий:
- проживание на территории обслуживания поликлиники;
- при наличии письменного заявления о временном закреплении его за данным учреждением, подписанного главным врачом.
Запись на прием к врачу осуществляется по предварительной записи, в том числе по телефону, через интернет сайт поликлиники;
возможно наличие очередности плановых пациентов на прием к врачу, рентгенологических исследований, консультативной помощи специалистов.
время, отведенное на прием пациента в поликлинике, определяется действующими расчетными нормативами. Время ожидания приема — не более 30 минут с момента, назначенного пациенту, за исключением случаев, когда врач участвует в оказании экстренной помощи другому пациенту или осматривает диагностически сложного пациента или участвует в консилиуме.
Амбулаторно-поликлиническая стоматологическая помощь пациентам с острой болью.
Амбулаторно-поликлиническая стоматологическая помощь пациентам с острой зубной болью во время работы поликлиник осуществляется врачом-стоматологом (фельдшером зубным), специально выделенным для приема пациентов с острой зубной болью, без предварительной записи, согласно очереди, независимо от прикрепления пациента к поликлинике.
Неотложная помощь в нерабочее время осуществляется в одной из стоматологических поликлиник, согласно графику.
Стоматологическая помощь на дому
При необходимости получения стоматологической помощи на дому пациент обращается по телефону регистратуры поликлиники и сообщает: ФИО, адрес, причину вызова врача, контактный телефон.
Медицинская помощь на дому осуществляется врачами-стоматологами
Пациентам, имеющим инвалидность по заболеваниям опорно-двигательного аппарата.
Организация диспансеризации
Диспансерное наблюдение у врача-стоматолога осуществляется согласно приказу Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 30 мая 2011 г. № 558 «об организации диспансерного наблюдения взрослого и детского населения у врача-стоматолога»
- 1. Руководители структурных подразделений, оказывающих стоматологическую помощь взрослому населению, обеспечивают:
- организацию учета населения по обращаемости, проживающего на обслуживаемой территории или населения, прикрепленного для медицинского обслуживания;
- определение объема диспансерного стоматологического осмотра населения врачами-стоматологами;
- организацию санитарно-просветительной работы с гражданами о целях и задачах диспансерных стоматологических осмотров населения у врача-стоматолога.
- 2. Основные лечебно-профилактические мероприятия, осуществляемые при проведении диспансерного динамического наблюдения за больными стоматологического профиля, состоящими в группах Д(II) и Д(III) для взрослого населения.
2.1. Мероприятия неотложной помощи (по показаниям).
2.2. Гигиенические мероприятия (по показаниям):
- мотивация к уходу за полостью рта, коррекция индивидуальной гигиены полости рта;
- профессиональная гигиена полости рта;
- контроль гигиены полости рта (наличие и прирост зубного налета).
2.3. Лечение кариеса и его осложнений, коррекция пломб (по показаниям).
2.4. Местная противовоспалительная медикаментозная терапия (по показаниям).
2.5. Физиотерапевтическое лечение (по показаниям):
- электротерапия (местная дарсонвализация, флюктуирующие токи,
- лекарственный электрофорез, диатермия, ультратонотерапия, магнитотерапия и др.);
- светолечение (квантовая терапия, лазерная терапия);
- ультразвуковая терапия;
- гипотермия и парафинолечение;
- гидротерапия;
- вакуум-терапия;
- сочетанные (вакуум-дарсонвализация, лекарственная вакуум-дарсонвализация, биосинхронная вакуум-дарсонвализация, вакуум-лазеротерапия, биосинхронная вакуум-лазеротерапия и др.).
2.6. Шинирование (по показаниям).
2.7. Ортодонтическое лечение (по показаниям).
2.8. Хирургическое лечение (по показаниям).
2.9. Ортопедическое лечение (по показаниям):
2.10. Бимаксиллярное шинирование или лигатурное связывание по Айви.
- 3. Основные лечебно-профилактические мероприятия, осуществляемые при проведении диспансерного динамического наблюдения за больными стоматологического профиля, состоящими в группах Д(П) и Д(Ш) для детского населения (до 18 лет).
3.1 Мероприятия неотложной помощи (по показаниям).
3.2. Гигиенические мероприятия (по показаниям):
- мотивация к уходу за полостью рта, подбор средств и предметов индивидуальной гигиены полости рта;
- обучение чистке зубов;
- контролируемая чистка зубов и коррекция индивидуальной гигиены полости рта;
- рекомендации по питанию;
- профессиональная гигиена полости рта;
- контроль гигиены полости рта (наличие и прирост зубного налета).
3.3. Устранение факторов риска:
- устранение (минимизация) оральных факторов риска; устранение аутотравмы (неправильная техника чистки зубов, неправильное использование флоссов, зубочисток и т.д.);
- нормализация функций челюстно-лицевой области; миогимнастика.
3.4. Герметизация фиссур (по показаниям).
3.5. Реминерализующая терапия.
3.7. Лечение кариеса зубов и его осложнений, коррекция пломб, эстетическая реставрация (по показаниям).
3.8. Местная медикаментозная терапия (по показаниям).
3.9. Физиотерапевтическое лечение (по показаниям):
3.10. Ортодонтическое лечение (по показаниям).
3.11.Хирургическое лечение (по показаниям).
3.12.Системная профилактика кариеса зубов (применение фторированной соли).
3.13. Ортопедическое лечение (по показаниям).
форм, которые требуют диспансерного наблюдения и в дооперативном периоде (лейкоплакия веруккозной формы и т.п.);
- 4. Пациенты, перенесшие медицинские вмешательства по поводу злокачественных онкологических заболеваний в челюстно-лицевой области и снятые с диспансерного наблюдения у врача-онколога, берутся на диспансерное наблюдение у врача-стоматолога-хирурга вне зависимости от возраста и ведутся пожизненно.
Для прохождения медицинского осмотра пациент может:
- обратиться в регистратуру структурного подразделения учреждения (согласно графику работы). Прием осуществляется по предварительной записи, либо в порядке очереди в день обращения (по желанию пациента);
При наличии медицинских показаний пациенту организуется динамическое наблюдение с проведением необходимого обследования, консультаций врачей-специалистов и комплексом лечебно-оздоровительных мероприятий, направленных на профилактику стоматологических заболеваний.
Порядок оформления выписки из медицинских документов (форма 1 мед/у- ТО)
Согласно Перечню административных процедур, осуществляемых государственными органами и иными организациями по заявлениям граждан, утвержденному Указом Президента Республики Беларусь от 26 апреля 2010 г. № 200, на основании паспорта или иного документа, удостоверяющего личность гражданина, в течение 5-ти дней со дня обращения гражданина выдается выписка из медицинских документов (далее — выписка). Для получения выписки необходимо обратиться к врачу-стоматологу.
Информация в обязательном порядке должна быть размещена на стенде структурного подразделения согласно требованиям по размещению порядка проведения в учреждении административных процедур.
Права и обязанности пациентов
При обращении за стоматологической помощью пациент имеет право на:
- получение стоматологической помощи;
- участие в выборе методов оказания стоматологической помощи;
- пребывание в структурных подразделениях Учреждения в условиях, соответствующих санитарно-эпидемиологическим требованиям и позволяющих реализовать право на безопасность и защиту личного достоинства;
- уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников.
- получение в доступной форме информации о состоянии собственного здоровья, применяемых методах оказания стоматологической помощи, а также о квалификации лечащего врача, других медицинских работников, непосредственно участвующих в оказании ему стоматологической помощи;
- выбор лиц, которым может быть сообщена информация о состоянии его здоровья;
- перевод к другому лечащему врачу с разрешения руководителя Учреждения (ее структурного подразделения);
- отказ от оказания стоматологической помощи, в том числе медицинского вмешательства, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
- облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, всеми методами оказания стоматологической помощи с учетом лечебно-диагностических возможностей Учреждения.
Пациент обязан:
- заботиться о собственном здоровье, принимать своевременные меры по его сохранению, укреплению и восстановлению;
- уважительно относиться к работникам здравоохранения и другим пациентам;
- выполнять рекомендации медицинских работников, необходимые для реализации избранной тактики лечения, сотрудничать с медицинскими работниками при оказании стоматологической помощи;
- сообщать медицинским работникам о наличии у него заболеваний, представляющих опасность для здоровья населения, вируса иммунодефицита человека, а также соблюдать меры предосторожности при контактах с другими лицами;
- информировать медицинских работников о ранее выявленных медицинских противопоказаниях к применению лекарственных средств, наследственных и перенесенных заболеваниях, об обращениях за стоматологической помощью, а также об изменениях в состоянии здоровья;
- соблюдать правила внутреннего распорядка для пациентов, бережно относиться к имуществу организации здравоохранения;
- не препятствовать получению стоматологической помощи другим пациентам, не создавать помехи для свободного передвижения гражданами по территории и зданию Учреждения.
На территории структурных подразделений Учреждения запрещается загораживать подъезды, проходы снаружи и внутри здания, в том числе запрещается передвижение внутри зданий структурных подразделений Учреждения с детскими колясками, громоздкими сумками, коробками и т.п.